F.A.Q.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt unzufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ganz einfach den Rückgabeprozess einleiten. Wir bitten Sie, die folgenden Richtlinien einzuhalten, wenn Sie Produkte an uns zurücksenden:

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, es sei denn, Sie haben von uns eine E-Mail mit einem Lieferschein für die zurückzusendenden Produkte erhalten.

Wenn Sie falsche Produkte oder defekte Artikel erhalten haben oder etwas aus Ihrer Bestellung fehlt, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand. Wenn Sie Ihre Produkte aufgrund eines eigenen Fehlers zurücksenden möchten, zum Beispiel weil Sie die falsche Passform bestellt haben, haften Sie für die Kosten der Rücksendung an unser Lager in Lettland.

Diese Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Anweisungen und einem Rücksendeschein an die richtige Rücksendeadresse. Pakete, die an andere Adressen als die Lageradresse gesendet werden, werden nicht bearbeitet.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit über Ihr persönliches Konto überprüfen. Sobald die Rücksendeanfrage bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie die Rückerstattung Ihrer Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Kosten für den Ersatz. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, und entschuldigen uns dafür. Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt in einer Recyclingstelle entsorgen.

Wenn Sie den Austausch eines defekten Artikels veranlassen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Bild hochladen, das den Schaden deutlich zeigt. Wenn der Schaden technisch und nicht sichtbar ist, bitten wir Sie, ihn neben gut funktionierenden Leuchten zu installieren. Bitte achten Sie immer darauf, dass der Produktcode auf dem Bild deutlich zu erkennen ist

Sollten Sie Probleme mit dem Online-Verfahren haben, helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@dnelectro.de mit den folgenden Informationen:

Sie erhalten per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit weiteren Informationen zum Rücksendevorgang.

Sie können uns gerne kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.